續保員的昨天今天和明天

 

續保員的昨天、今天和明天

 

王興是保險公司續保部的一員,主要工作就是跟蹤客戶保險續期。以往從早忙到晚的不說,每到月底該交統計報表時就更加頭疼。自這個月公司加入eLetter™平臺后,不知這個狀況是否能夠改善呢?

 

[到期續約信函處理]

 王興早上到辦公室如同平常一樣, 先將未來二個月會到期的名單數據從業務系統中篩選出---這是他每天早上例行的第一件工作。

 

[線路中斷]

  進入eLetter™ 網頁,登入用戶名及密碼,頓時在畫面上出現”XX保險公司“專屬畫面。透過eLetter™ 提供的數據導入工具, 很快地將數據傳送到eLetter™平臺。傳輸過程中,突然間大樓跳電, 瞬時, 電腦熒幕一片漆黑。王興腦中一片空白。心里暗罵, 真倒霉,估計待會得要重傳了。好不容易忙完可以去休息區倒杯咖啡享受短暫的清閑, 這下完了。大概上天聽到王興的嘀咕, 很快地就來電了。辦公室一片哀嘆聲, 原來, 大家罵歸罵, 心里倒還竊喜這種意外的上班假。

 

[斷點續傳]

     王興很快地重啟電腦,心里帶著些許期待與無奈。剛剛好不容易傳到65%, 估計要重來了。重新連上線, 王興心里一陣驚喜, 哈, 居然自動從65%開始傳了。原本的無奈, 轉為振奮。這可省事多了。一股作氣, 數據很快地傳完了。

 

[數據校驗]

畫面上顯示, eLetter™正在校驗數據內容。不到片刻, 回報有136筆數據需要提別留意。其中有112筆是之前透過eLetter™投遞就出現退件--查無此地址的。居然Agent還沒有更正過來,看來他們管理部門的績效指標不好過了。另外有24筆,要么地址出現亂碼, 要么,名字出現英文。戶口單位何時變得這么彈性便民了, 連英文名也給上啦!我才不信哩。 顯然又是錄入時出的紕漏。 唉, 136筆要沒濾出來,不又白花了郵資!郵政還要多投一次白跑一趟,好像也沒賺到呢。原來交通堵塞就是這種虛功造成的啊!看來誰都沒賺到便宜。就將這136筆攔下, 不寄發了!反正也是白寄。將這清單轉給相關部門處理吧!

 

[預覽]

確定好異常數據的處理模式后, eLetter™繼續運行。畫面上顯示每一個處理階段的進度。王興想要調幾筆數據來看看,信函寄出去是長得啥模樣。雖然已經不是第一次處理這事, 但事先不看看,心里還是有點懸的 。于是,隨機抽樣10筆來看看。畫面頓時彈出這10筆信函的預視內容。嗯, 跟之前寄發的一模一樣,可以放心了。 確認鍵按下。

 

[處理狀態顯示]

eLetter™畫面陸續顯示“數據處理”, “數據分流”, “打印”,“裝封”,“投寄”。。。等不同階段的狀態改變。 這樣的感覺就如同王興以往在辦公室自己處理一般。所不同的是, 不用再像以前一樣累得像狗般。 忙中難免有錯, 還老被訓。想到這王興忿忿不平。不過, 現在可不一樣了, 每天只要把數據準備好, 丟出去。 接下來就作管控的事了,中間還可以偷閑喝杯咖啡呢! 

 

[統計分析]

對了, 昨天下班前, 老板交代要統計出各個分公司及各部門上個月eLetter™的使用統計, 好跟各分公司對賬。另外, 財務部那邊, 也在要各分公司與財務部相關的信函統計。這倒不難, eLetter™ 都已經將這些統計數據分析好了, 隨時可以打印出來; 而且, 還是實時的統計資料呢!要是在以前, 恐怕不忙個十天半個月的,才有辦法將數據收集全; 這還算小事, 碰到分公司的老板們忙的時候,求爺爺告奶奶地, 低聲下氣到極點。

 

[服務延展]

仔細想想這個eLetter™還真是省了不少事,需要的報表一樣沒少,比之前的數據統計內容更豐富。現在可以多一些時間了解那些還沒有充分用到的eLetter™的模塊,抽空和供應商溝通一下,有些模塊可以增加一些功能。公司現在正考慮增加電子信函的寄發服務,如果eLetter™在這個方面也能施力,就再好不過了。嗯,這就給供應商打電話了解一下。

 

[何為eLetter™]

eLetter™是百星公司自2011年開始提供的一項服務。因各保險公司、銀行、企事業單位每月都有頻繁、多樣、大量的信函需要寄發,百星公司可以為此提供信函數據的自動抓取、郵寄地址篩選、模板整合、轉換打印數據、提交生產、封裝交寄、退信處理、生產數據報表統計以及對全部生產過程的實時監控等服務,統稱為eLetter™。

 

 

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